1 Quy định chung
– Áp dụng 01 lần/ 01 hóa đơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng/ nhận hàng.
– Đổi sang màu hoặc size khác trên cùng 1 mã sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm nguyên giá khác.
– Nếu KH không chọn được sản phẩm đổi, Kap Mode quy đổi giá trị sản phẩm đổi sang “Phiếu thu” có hiệu lực trong vòng 15 ngày kể từ ngày cấp và có giá trị tương đương tiền mặt khi mua sắm tại Kap Mode.
2 Điều kiện đổi hàng:
– Chính sách chỉ áp dụng khi khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng, sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm và còn mới, không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài, thay đổi kết cấu sản phẩm.
– Sản phẩm đồ lót và phụ kiện không được đổi.
– Khách hàng cần gửi lại sản phẩm về kho online kèm với phiếu mua hàng đã nhận.
– Khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
– Khách hàng không được hoàn lại tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
3 Quy trình đổi hàng:
– Trường hợp đổi hàng lỗi:
+ Nếu hàng lỗi và KH không đồng ý đổi: Kap Mode hỗ trợ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phầm lỗi (Kap Mode chịu phí ship cả 2 chiều.)
+ Thời gian khách hàng được hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm lỗi.
– Trường hợp đổi hàng không lỗi:
+ KH thông tin cho Kap Mode vể việc đổi hàng
+ Kap Mode chấp nhận đổi hàng
+ Gởi hàng đổi:
Cách 1:
+ KH gửi hàng về theo địa chỉ Kap Mode cung cấp
+ Ngay sau khi nhận được hàng đổi trả, Kap Mode sẽ gửi lại hàng mới cho KH theo địa chỉ KH đã cung cấp
+ KH chịu phí ship 1 chiều, Kap Mode hỗ trợ phí ship 1 chiều
Cách 2:
+ Kap Mode gởi hàng đổi cho KH
+ KH gởi hàng lỗi cho shipper ngay khi nhận được hàng đổi từ Kap Mode.
+ KH chịu phí ship 1 chiều, Kap Mode hỗ trợ phí ship 1 chiều;
